Vous venez de faire réaliser des travaux et certains détails vous semblent anormaux : fissures, infiltrations, défauts d’alignement, finitions dégradées ou ouvrages non conformes au devis.
Toute imperfection ne constitue pas nécessairement une malfaçon grave. Cependant, certains défauts peuvent affecter la solidité, l’étanchéité, la sécurité ou l’usage normal du bâtiment. Il est donc important de les identifier et d’agir méthodiquement.
Qu’appelle-t-on une malfaçon ?
Une malfaçon désigne généralement un travail exécuté de manière incorrecte ou non conforme aux règles de l’art, aux documents contractuels ou aux prescriptions techniques applicables.
Elle peut concerner aussi bien le gros œuvre que les travaux de finition :
- fissures affectant les murs, les planchers ou les façades,
- infiltrations par la toiture, les menuiseries ou les terrasses,
- défauts d’étanchéité dans une salle de bains,
- carrelage fissuré, décollé ou présentant des défauts de planéité,
- isolation insuffisante ou mal posée,
- installation électrique ou plomberie défectueuse,
- charpente, couverture ou maçonnerie réalisées différemment de ce qui était prévu,
- équipements qui ne fonctionnent pas correctement.
Une différence entre le résultat attendu et le résultat obtenu doit toujours être examinée dans son contexte. Il convient notamment de consulter les devis, plans, notices, factures et échanges avec l’entreprise.
Quels sont les premiers réflexes à adopter ?
Lorsque vous constatez un défaut, évitez de faire immédiatement réparer ou masquer la zone concernée. Cette intervention pourrait faire disparaître des éléments utiles pour comprendre l’origine du problème.
Il est recommandé de :
- photographier précisément les désordres,
- dater les constatations,
- conserver les devis, plans, factures et échanges,
- relever l’évolution éventuelle des fissures ou infiltrations,
- informer rapidement l’entreprise par écrit,
- demander une réponse et une proposition de reprise clairement définies.
Lorsque la situation l’exige, une mise en demeure adressée par lettre recommandée peut permettre de formaliser la demande. Son contenu doit être adapté au contrat, à la nature des désordres et au stade d’avancement des travaux.
Pourquoi la réception des travaux est-elle importante ?
La réception marque une étape déterminante. Elle correspond au moment où le maître d’ouvrage accepte les travaux, avec ou sans réserves.
Les défauts visibles doivent être inscrits précisément dans le procès-verbal de réception. Une formule trop générale peut ne pas permettre d’identifier correctement les travaux à reprendre.
Après la réception, plusieurs garanties peuvent être mobilisées selon la nature du désordre :
- la garantie de parfait achèvement, pendant un an ,
- la garantie de bon fonctionnement de certains équipements, pendant deux ans,
- la garantie décennale, pendant dix ans, pour les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination.
L’application de ces garanties dépend toutefois de la nature des travaux, de la date d’apparition du dommage et de ses conséquences. Chaque situation doit donc être étudiée individuellement.
Quand faire intervenir un expert bâtiment indépendant ?
L’intervention d’un expert peut être utile lorsque :
- l’entreprise conteste l’existence de la malfaçon,
- les reprises proposées semblent insuffisantes,
- plusieurs entreprises sont intervenues,
- l’origine du désordre reste incertaine,
- le défaut évolue ou touche plusieurs parties du bâtiment,
- une réunion contradictoire ou une procédure est envisagée.
L’expert examine les désordres, les documents contractuels, la configuration de l’ouvrage et les travaux réalisés. Il distingue les simples défauts de finition des non-conformités et des désordres susceptibles d’affecter durablement le bâtiment.
Son rôle consiste à établir des constatations techniques objectives, à rechercher les causes possibles et à définir, lorsque cela est possible, les investigations ou mesures correctives à envisager.
Vous constatez des malfaçons après des travaux ?
Le Cabinet Lebon Expertise intervient de manière indépendante pour examiner les désordres, analyser les documents disponibles et vous accompagner dans vos démarches amiables ou contradictoires.
Chaque situation étant particulière, cet article fournit une information générale et ne remplace pas une analyse technique réalisée sur place.
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